职位信息
岗位内容:
1.协同团队完成新机台的安装与测试,对设备进行调试使交付的设备满足基于客户规格的性能要求,对其中的疑难技术问题进行诊断和提供指导,确保尽早通过测试许可与客户的验收;
2.作为客户代表提供售后服务(维修、维护、检查、改造等)。同时,针对紧急情况下的恢复,故障应对等提供和实施有效的解决方案;
3.通过针对客户支持技术员的指导和建议,协助提升技术能力;
4.带领团队提供保修期外的服务,包括现场机台故障排除和机台改造等,并亲自解决其中复杂的技术问题;
5.为销售人员对新机台的推广提供技术支持,协助解答客户疑问;
6.为客户提供操作培训,提升客户的机台操作技能;
7.独立应对或指导资历较浅的工程师应对客户投诉,及时准确处理投诉问题,确保客户满意和避免投诉升级;
8.与重要客户保持沟通联络,了解客户动态,收集竞争对手信息,从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员;
9.在对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时,在不违反公司行为规范和原则的前提下,尽力与客户协商为公司争取利益;
10.落实EHS相关规定,严格按照安全规范操作,并帮助客户发现和排除制造过程中的安全隐患。
岗位要求:
1.本科以上学历。机械、电子或机电工程,工业自动化或自动控制,化工工程或材料科学等专业;
2. 对电路图和机械图有良好的理解和分析能力;
3.了解半导体工艺的基本原理和相关技术,包括薄膜沉积、光刻、刻蚀、掺杂等。有半导体工艺设备技术支持或Fab TD相关领域的1~2年工作更佳;
4.具有独立实施PM, 故障排除, 修理的经验和能力;
5.具有英语或日语或韩语的一般沟通能力: 能用其中一门外语阅读技术资料,书写技术报告及作书面和口头沟通(英语4级必须,英语6级或日语3级及以上,或韩语中级及以上能力尤佳);
6.具有良好的服务精神,理解和影响客户的能力,适合团队或独立工作的环境。
7.具有主动乐观的工作态度和承受挑战,承担责任的意愿;具有在技术或管理上提升发展的潜能。
公司信息
成立于1963年的TOKYO ELECTRON LIMITED(TEL),作为全球领先的半导体制造设备供应商,从事多方位产品领域的开发、制造和销售。此外,更以多年来在半导体制造设备领域积累的专业技术,跨足平板显示领域。TEL在全球拥有超过16000 项专利,2018年,TEL的营业收入为115亿美元,排名全球第三大晶圆制造设备商,同时是日本的***大晶圆制造设备商。TEL集团在全球有逾一万名员工,是东京证券交易所***部的上市公司。近年来,TEL在日本、美国、欧洲、中国台湾、韩国及中国大陆等地战略性地建设了自己的全球构架,目前已拥有近34个子公司和77个分支机构,在全球范围内从事研究开发,应对用户各种需求提供优质高效的全方位支持。
TEL在1998年设立上海办事处,是***进入中国的海外集成电路设备供应商之一。2002年4月在上海外高桥保税区注册成立东电半导体设备(上海)有限公司,2003年4月在上海张江高科技园区挂牌东电电子(上海)有限公司。TEL提供先进设备积极配合共同打造中国的大半导体产业链,帮助中国建立了多条8英寸与12英寸生产线与先进液晶平板显示线。包括中芯国际、华力微电子、三星西安、海力士无锡、英特尔大连、联电厦门等先进集成电路生产线以及京东方、天马微电子、华星光电、和辉光电、中电熊猫等先进液晶平板显示公司。
2011年TEL在江苏省昆山市设立东电光电半导体设备(昆山)有限公司。该昆山工厂是TEL在中国设立的***生产基地,以应对逐渐向中国转移的液晶面板制造业务。注册资本为5000万美元,总建筑面积达31,054平方米,共有厂房与办公楼两幢建筑。该昆山工厂已开始液晶面板制造设备易耗品的修理业务,为国内客户提供迅速的修理和设备生产方面的技术服务支持,同时也为持续发展的中国液晶面板产业做出应有贡献。
TEL的产品主要包括半导体制造设备(涂胶显影设备、热处理成膜设备、干法刻蚀设备、化学气相沉积设备、物理气相沉积设备、电化学沉积设备、清洗设备、封测设备等)以及平板显示设备(干法刻蚀设备、涂胶显影设备、喷墨印刷设备)等。TEL的半导体制造设备覆盖半导体制造领域的主要工艺,在全球市场中获得高度评价;平板显示设备延续了半导体制造设备开发中育成的高技术拓展能力,已成为继半导体制造设备之后的另一代表产品。经过半个多世纪的不懈努力,TEL在泛半导体的各个相关领域提供高可靠性的先端设备,在中国大陆乃至全世界都拥有相当大的市场份额。