【岗位职责】
1、熟悉亚马逊平台政策规则,及时回复亚马逊平台各站点的站内信,解决客户关于售前售中售后的问题;
2、协助运营处理各站点账号或者链接的申诉信,包括侵权/关联/违规词汇的出现等,稳定账户的健康度和客户满意度;
3、熟悉并通过领星系统维护产品review,根据各店铺产品情况索评,对留差评的客户进行邮件沟通,尽力减少差评或差评转为好评;
4、负责维护亚马逊账户Feedback好评率,通过开case或联系客户移除中差评Feedback;
5、定期对产品Review、店铺Feedback、重点产品退货等数据统计分析;
6、负责账户绩效指标检查,处理平台各类申诉,确保无异常;
7、对客服流程与用语进行规范,及时并妥善处理客户投诉、中差评确保账户指标健康良好,账户安全,维护店铺好评率及销售信誉;
【任职要求】
1、跨境电商、英语类相关专业专科或以上学历,英语六级以上优先考虑;
2、有亚马逊平台运营经验或者其他跨境电商平台客服经验优先;
3、英语读写能力良好,熟悉邮件回复格式;
4、有一定的数据分析能力,较强的学习及接受能力,善于沟通,执行力强。
【福利待遇】
1、上班时间:周一至周五9:00-18:00,午休2小时,7小时工作制
2、工作氛围:乐于分享、互相帮助共同进步、年轻开放轻松、扁平化管理;
3、薪酬架构:基本工资+住房补贴+餐补+全勤奖+丰厚绩效奖金+丰厚年终奖+创新奖;
4、每周员工活动:每逢周二和周五下班后,组织篮球/羽毛球/桌球等运动劳逸结合(自愿参与);
5、享受春节假日:带薪春节假期;
6、享受带薪假:享受国家法定节假日、婚假、丧假、女员工产假及男员工陪产假等有薪假;
7、享受年假:工作满一年及以上,根据工龄享3天-15天带薪年假;
8、缴纳五险:公司为正式员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险、重大医疗补助;
9、培训机会:一对一培训+入职培训+岗位技能培训+办公通用技能培训+外出培训;
10、工作环境:工作环境宽敞舒适,每天伴随音乐欢乐工作。
11、下午茶:每月为员工举行生日会,红包小吃样样有!
12、节假日福利:红包人人有,礼包人人抱,聚餐嗨起来!