【岗位职责】
1、熟悉亚马逊平台政策规则，及时回复亚马逊平台各站点的站内信，解决客户关于售前售中售后的问题；
2、协助运营处理各站点账号或者链接的申诉信，包括侵权/关联/违规词汇的出现等，稳定账户的健康度和客户满意度；
3、熟悉并通过领星系统维护产品review，根据各店铺产品情况索评，对留差评的客户进行邮件沟通，尽力减少差评或差评转为好评；
4、负责维护亚马逊账户Feedback好评率，通过开case或联系客户移除中差评Feedback；
5、定期对产品Review、店铺Feedback、重点产品退货等数据统计分析；
6、负责账户绩效指标检查，处理平台各类申诉，确保无异常；
7、对客服流程与用语进行规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉；
【任职要求】
1、跨境电商、英语类相关专业专科或以上学历，英语六级以上优先考虑；
2、有亚马逊平台运营经验或者其他跨境电商平台客服经验优先；
3、英语读写能力良好，熟悉邮件回复格式；
4、有一定的数据分析能力，较强的学习及接受能力，善于沟通，执行力强。
【福利待遇】
1、上班时间：周一至周五9:00-18:00，午休2小时，7小时工作制
2、工作氛围：乐于分享、互相帮助共同进步、年轻开放轻松、扁平化管理；
3、薪酬架构：基本工资+住房补贴+餐补+全勤奖+丰厚绩效奖金+丰厚年终奖+创新奖；
4、每周员工活动：每逢周二和周五下班后，组织篮球/羽毛球/桌球等运动劳逸结合（自愿参与）；
5、享受春节假日：带薪春节假期；
6、享受带薪假：享受国家法定节假日、婚假、丧假、女员工产假及男员工陪产假等有薪假；
7、享受年假：工作满一年及以上，根据工龄享3天-15天带薪年假；
8、缴纳五险：公司为正式员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险、重大医疗补助；
9、培训机会：一对一培训+入职培训+岗位技能培训+办公通用技能培训+外出培训；
10、工作环境：工作环境宽敞舒适，每天伴随音乐欢乐工作。
11、下午茶：每月为员工举行生日会，红包小吃样样有！
12、节假日福利：红包人人有，礼包人人抱，聚餐嗨起来！