电商助理（二线售后投诉客服）
-熟悉天猫商城的操作流程和实际运用经验，了解天猫商城的规则，会处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；
-对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；
-对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
-负责维护售后综合指标和DSR数据，发现异常及时反馈并协助各部门做应急方案
-负责与跨部门的日常沟通，包括财务、仓库、物流、运营等
-负责店铺日常售后数据的整理及分析
工作经验:
-熟悉天猫售后处理流程，熟悉天猫后台操作，熟悉天猫各项规则和制度
-性格活泼开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善，能承受一定的工作压力；
-工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作有良好的团队合作精神；
任职条件：
本科以上学历，专业不限
工作时间
此职位根据工作安排，可能做一休一 或五休二