岗位职责:
*本岗位招聘单位为东风柳州汽车有限公司。
1、开展技术咨询及答疑，疑难技术问题协调资源进行远程或现场支援；
2、制定售后售后常见及重大问题排查指导文件，并指导实施；
3、售后技术问题、包修问题解决方案制定及闭环处理；
4、服务专案跟进实施；
5、售后技术人员、索赔员能力评估管理、并制定能力提升长效改善方案并实施；
6、不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能；
7、制定维修案例评价标准并开展维修案例审核及转训；
8、技术支援规划，对标竞品积极创新，不断优化技术支持模式与技术团队技术能力，不断提高整体技术支持效能；
9、与相关部门进行技术方面的对接，实时掌握汽车产品与汽车技术的最新状况；
10、负责提供客户投诉处理技术支持，快速解决客户投诉，并提出改善意见，监控改善效果，分析客诉形成原因，制定弱站维修质量提升方案，降低维修质量客诉率。
任职要求:
1、具有组织实施服务技术援助、客诉处理、包修处理、维修工艺开发体系、制度及流程的能力；
2、具有制定服务技术援助、客诉处理、维修工艺开发方案、管理制度、考评办法的能力；
3、具备分析服务技术援助、客诉处理、维修工艺开发业务中的问题并予以修正的能力；
4、具有组织实施专项服务技术援助工作和实施系统诊断服务技术援助业务运作的能力；
5、具有能对公司服务技术援助、客诉管控、维修工艺开发、服务政策工作提出供建设性参考意见的能力；
6、本科及以上学历。