岗位职责:
1.客户咨询与投诉处理:
负责处理客户关于检测的咨询和投诉问题,解答客户的疑问并提供帮助解决。
跟进客户动态,以优质的服务维护和发展重点客户关系。
2.测试样品管理:
根据客户需求和实验室操作流程,协调完成订单。
负责样品的接收、合同评审、报价以及开案进单工作。
3.测试报告与沟通:
报告跟踪,跟进处理整个测试过程遇到的相关问题,处理订单变更。
开票、报告发放、发票与样品寄送。
4.客户关系管理:
维护客户关系,定期回访客户,提供满意度调查。
协助业务员维系与合作客户间的良好关系。
5.其他临时任务:
根据部门安排完成其他临时任务。
任职条件:
1.大专及以上学历,具有纺织品测试行业工作经验者优先,特别是具有国标/纺织客服及技术相关经验者。
2.具备良好的沟通能力和客户服务意识,能够耐心、细致地解答客户问题。
3.对纺织品检测行业有一定了解,熟悉常用检测方法和标准。
4.具备良好的团队协作精神,能够与其他部门协同工作,确保客户需求得到及时满足。
5.熟练使用常用办公软件,具备基本的英文听说读写能力。
6.具备较强的学习能力和适应能力,能够不断学习和掌握新的检测技术和标准。