岗位职责:
1、负责用户咨询,解答和处理客户在购买产品及使用中的各类问题;
2、负责将规定时间内不能解答的技术/投诉问题,升级至相关团队处理;
3、负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪,需确保问题按业务要求处理完毕,直至闭环。
4、对本人服务的客户满意度负责。
岗位要求:
1、统招大专及以上学历,电子/通信/经管等理工科专业优先;
2、熟练使用谷歌及IE等浏览器,了解手机或电子产品的基本操作;
3、具备良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心;
4、每分钟不低于60字,准确率不低于95%。
PS-此岗位签华为全资子公司深圳慧通正式合同,会涉及少量夜班,能接受夜班再进行投递