岗位职责
1. 负责给海外客户提供良好的产品技术支持，通过电话、Live Chat和邮件快速准确回复客户售前咨询、订单信息追踪和售后问题等；
2. 负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度、客户服务和账户好评率；
3. 注重用户体验，进一步优化客户关系管理和用户运营，增加品牌粘性；
4. 负责产品问题&客户需求的收集和汇总，定期分析并反馈给相关部门，推动各类问题解决和流程改善；
任职要求：
1. 专科及以上学历，英语、计算机、通信，电子类相关专业优先；
2. 英语CET6以上等级（或同等级英语能力证书），良好的英语听说读写能力，英语能作为工作语言；
3. 对智能电子产品感兴趣优先, 有优秀客户服务意识, 有责任心, 有较强抗压能力和团队协作能力；
4. 了解亚马逊、ebay等跨境电商平台，有相关客服/海外技术支持经验优先;
5. 接受优秀应届生、实习生（薪资面议）；
6. 此岗位是“夜班为主白班为辅”：夜班：01：30-9：00或00：30-8：00白班：9：00-18：00。后续正式上班就可以居家办公。（一般情况，每月会有2-7天白班。前2-3周是白班，以培训为主。如遇特殊情况需要你到公司上班，会提前与你沟通。）
7.休假安排：当月30天则休息9天，31天则休息10天，以此类推。国家法定节假日夜班客服轮流值班，事后按一比一给予调休。
8. 因夜班客服与公司其他部门同事作息存在时差，请确认能接受每月2-3次，每次30-60分钟的会议/培训安排。
备注：公司楼下就是16号线地铁口“黄阁坑站”，C出口，通勤方便。
福利待遇
1. 节日慰问：节日福利、活动经费、下午茶等，公司在女生节、端午节、中秋节等各种重大节日会有相关礼品；
2. 社会保险：公司给员工购买五险一金;
3. 带薪年假：入职满一年享5天年假;
4. 培训体系：提供全方位培训课程（产品，系统，话术等）；
5. 文娱活动：部门不定时举行各项文娱休闲活动；
6.公司氛围：公司员工以90后为主，团队氛围轻松有趣
7. 职业生涯：完善的平台机会，为员工提供长远多渠道发展方向和出国交流机会；如客服专员-组长-主管-经理；产品专员-产品经理
About LTS
LTS is a leader in video surveillance solutions in the category surveillance cameras and network video recorders. LTS is a U.S. based company with well-developed collaboration partners and acts independently nationwide. Majority of LTS growth is generated by the full video product accessories, and free application software.
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Employees are our greatest assets; therefore, we focus on our employees’