职位信息
岗位职责:
1、根据部门要求完成每日基础质检工作,发现、分析问题并反馈质检结果;
2、根据发现问题更新维护质检标准、规范流程,落实改进措施,确保有效改善一线客服服务质量;
3、归纳整理质检过程中发现的共性问题和个性问题,分析质检结果,定期输出质检报告并组织开展质检例会;
4、从公司业务、流程出发,做到各业务环节覆盖与监控,并提供流程性、内容性、策略性和风险性质检方案与确保执行落地;
5、以用户体验与运营效益为导向,基于业务敏感性,针对运营中的流程进行持续迭代与优化。
任职要求:
1、大专及以上学历,从事专职质检工作经验1年以上 ,具有项目管理经验和能力;
2、熟悉客户服务QA标准、流程和制度,能够根据业务制作制度和标准;
3、熟练使用PPT、Excel、Word等常用办公软件,具有良好的职业道德和职业操守;
4、具备较强的问题发现能力和数据分析能力,主动推动项目或流程改善;
5、对游戏很较深的热爱,责任心强。能自主主导一些细节优化。
公司信息
上海成蹊信息科技有限公司是A股上市公司姚记扑克的全资子公司,是一家专注于移动互联网领域内的手游公司。主要研发、设计、制作及运营移动端的手机游戏。公司成立于2013年5月,借助移动互联网蓬勃兴起的东风,公司的手游产品上线10年多。我们希望能做一个长期的产品为核心竞争力的手机游戏公司。
公司注重团队氛围、人才积累及知识经验沉淀。我们的工作氛围:在稳定而舒心的环境里勤奋向上。在做出超用户预期的产品体验过程中,互相提携,集体成长,努力构造优秀的学习型团队。殷切希望团队中的每一位成员收获职业生涯中的一桶金、各项能力得到飞跃成长。我们需要的你是低调务实、创新专业、积极乐观及自然坦诚;还需具备较强的领悟能力、快速的学习能力及独立解决问题的工作能力。
让玩家愉快玩耍,让员工愉快成长是成蹊的使命。
海纳百川、汇聚精英、低调而务实是成蹊的宗旨。
公司福利:
年终奖、小松鼠奖、伯乐奖、小蜜蜂奖、社保、公积金、法定年休假期、商业保险、安心工作餐、免费充饥小零食、饮料、水果、年度体检、员工旅游、员工聚餐、节日及生日慰问等。