职位信息
任职要求
1、专科以上学历,有从事过西班牙语言类的工作优先;
2、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、学习能力强,能快速学习公司产品;
5、耐心负责,能够以稳定的水平处理重复的工作;
6、具有较强问题分析处理能力及抗压力,面对客户时能够始终保持良好的精神面貌;
7、上班时间:固定班次16-01点;班次补贴50元每次
岗位职责:
1.接听客户来电,处理公司产品的询价及售后请求,帮助客户及时准确地联系上相关负责人,记录维护客户信息;
2.根据热线报修信息,安排相应工程师跟进处理并于系统开号记录;
3.处理热线或客户邮件来源的产品问题工单;;
4.维护公司相关内部系统信息完整准确,清晰准确地向内外部客户沟通传达,确保相关流程
正常运作。
5.解决客户遇到的产品问题给出解决方案。
专业要求:
西班牙语专业,有专业四级或八级证书;有从事过语言沟通优先,该岗位仅支持坐班上岗,不支持线上处理业务。
公司信息
普瑾特 (股票代码:870669) 是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团,为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉及服饰、日化、移动终端、智能家居、教育等; 电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台,通过服务外包坐席每年产生的零售额超过百亿元***以上,一线坐席客服超过2000多人。
普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命,以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。
普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸,除了国内超过千人规模的外包服务团队外,海外也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展。
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