岗位职责:
1.熟悉公司业务、流程、系统、平台、店铺，梳理客服正逆向业务流程，梳理平台业务话术，制定规范优化服务准则；
2.可以及时高效的解答和处理客户在售前、售中、售后遇到的各种问题，并进行问题反馈的跟踪，沟通及处理；
3.定期整理、归纳客户需求与问题，帮助运营团队持续完善数据沉淀与知识库优化，推动产品与服务的持续优化，以更好提升用户体验；
4.有较强的语言表达能力，沟通能力，具有良好的服务意识，责任感强。
职位要求:
1.大专及以上学历，1年以上客服经验经验者优先；
2.普通话标准，口齿清晰；打字速度较快，熟练操作办公软件；
3.熟悉京东、天猫等平台规则及服务后台；
4.可以接受早晚班的客服工作轮换。
早班：9:30-18:30，晚班：12:30-21:00，单休