岗位职责:
1、负责线上、线下渠道的旅客咨询及处理机票退改签事宜;
2、负责线上、线下渠道的旅客投诉的受理和较小投诉的处理,做好抱怨解释工作,并及时将相关信息录入投诉系统;
3、按公司要求处理公司(计划性、非计划性)航班延误、取消的相关操作,为旅客进行航班签转保护;
4、根据公司服务营销策略,落地各类营销产品、服务的受理及实施,向旅客解释相关服务政策金和营销产品;
5、落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作。
任职要求:
1、2026年度专科及以上学历在校生,民航专业优先;
2、大学英语四级(含)以上,掌握小语种优先;
3、具备较强的沟通能力、吃苦耐劳、抗压能力等。