岗位职责
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，为未成年及家庭提供帮助；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，应用产品知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
岗位要求
1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、教育学、心理学专业，同等条件下优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排;
6、可接受25届实习生，至少实习4个月以上。
福利待遇：
﹡已毕业：基本薪资4-8K/月；
﹡实习生：实习期发放实习补助；
其他福利：五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检、团队建设、节日礼品、生日茶歇。
工作时间：按月排班，根据大小月，月轮休6-7天。