岗位职责:
1、负责互联网渠道(包括网站、app、微信、微博、视频服务号等)CHBN客户的营销服务工作,深入挖掘互联网渠道客户需求、建立用户需求分析模型,通过在线导购、5G视频服务营销、互联网触点营销等多种途径和方式,改善客户服务体验,达成营销目标;
2、按照客户服务规范和标准,受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作。
任职资格:
1、教育:大学本科及以上学历,计算机、网络技术或大数据等3T相关专业优先。
2、能力:
(1)语言流畅,吐字清晰;
(2)抗压能力强,能够适应倒班工作。
3、素质要求:
(1)爱岗敬业、吃苦耐劳、学习能力强,具备良好的沟通能力;
(2)熟悉电脑操作。