岗位职责
1、掌握公司所有产品的操作、性能及维修技术,为客户提供售后技术支持,对产品问题归档并建立故障处理方法的知识库;
2、主要负责为所辖区域的客户定制售前、售后的客户服务、技术支持及培训。
3、负责回复客户投诉,为客户的产品故障提供解决方案,提高客户满意度;
4、定期走访所辖区域的重要客户,提供技术咨询,收集客户对公司和产品的反馈信息;
5、定制客户培训教材并承担客户技术培训,提供售后常见问题解决方案培训;
6、支持海外展会的布置、客户接待及产品相关问题的解答。
任职条件
1、大学本科及以上学历,信息机电电子生物医学等相关专业;
2、英语熟练,口语流利;
3、有强烈的客户服务意识。