岗位职责：
1、从用户视角出发，站在用户的角度思考问题，洞察用户痛点和场景需求，通过电话、在线等渠道解决用户问题，提供优质全旅程用户服务体验
2、倾听用户声音，通过数据分析寻找用户体验提升的机会点，创造性设计用户惊喜体验，提升用户忠诚度
3、数据驱动，对用户反馈的问题点进行收集分析，反馈给技术部门进行跟踪闭环管理；
任职要求：
1、拥有较强的服务意识，有较强的倾听能力和同理心
2、自我情绪管理能力佳，面对客户有较强的抗压能力
3、接受排班8:30-17:30；9:30-19:30；12:00-21:00