贝壳找房（杭州）科技有限公司
招聘信息
客服实习生
2024-10-14 09:14:58
职位描述
1.协助二线客诉团队处理C端客诉工单，协助处理政府端投诉与舆情问题，接待面访客诉，负责潜在隐患/纠纷单跟进
2.定期对客诉、赔付数据进行分析，聚焦城市高发问题，优化业务流程，提升C端服务体验
3.定期输出客诉案例，多渠道宣发透传，提升业务人员认知，降低投诉率
4.客诉规则迭代落地，通过规则运营，规范经纪人作业，保障C端服务质量
5.品牌服务承诺运营，标准化管理落地，保障C端服务体验；
职位类别:客户服务/技术支持
专业要求:不限
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