资深技术专家需要掌握丰富的故障诊断技能，能够激发顾客对 Apple 全系列产品的热情，特别是针对 iPhone。执行全面诊断后，资深技术专家应能根据顾客的需求向他们提出最合适的维修方案，或者升级产品。如有需要，你会维修 iPhone 和其他 Apple 产品。此外，你还负责培训并辅导技术专家，提高他们的知识技能。而同时，你会获得 Genius 天才团队的相关指导。
描述
- 分析、诊断并维修 iOS 设备、Apple TV、Apple Watch、Beats、AirPort 和其他小型设备及配套软件。
- 凭借丰富的硬件和软件组件知识，说明技术问题的可能根源。
- 为团队成员和顾客提供取货流程支持。
- 就技术和顾客服务问题辅导技术专家。
- 确定顾客的各种需求，据此提供产品和服务解决方案。
- 当产品出现故障时，能体会顾客的境遇和感受，并用顾客能理解的方式说明棘手的技术问题。
- 及时为顾客提供支持，并能平衡工作重点，确保达到个人和团队的效率目标。
- 为顾客设定合理预期，并在沟通中及时告知顾客最新消息。
- 在所有支持系统中准确记录各项相关的用户信息，以及问题的性质。
- 准确记录每一笔交易，确保维修和库存部件准确无误。
- 借助各种可用工具和资源，学习产品知识并研究所需信息。
- 及时了解零售店和在线商店当前的产品和服务、促销活动、配件特点、库存、政策和流程方面的知识。
- 向顾客推荐适合的配件，提升 iOS 和其他设备的使用体验。
- 在顾客决定购买产品时与 Product Zone 产品区团队密切合作。
- 发现特殊的顾客问题和其他问题，并持续向 Apple 提供相关反馈。
- 在需要时，履行其他支持 (例如登记签到) 或服务职能。
优先聘用资格
- 拥有维修 iOS 设备的认证资格。
- 善于倾听，能够向他人提供反馈与指导。
- 能够根据之前的故障诊断经验，总结出识别症状和原因的诊断模式。
- 能够分析并解决技术问题。
- 拥有 Apple 产品和服务的相关技术专业知识。
- 具备在顾客服务环境中诊断硬件和软件问题的经验。
- 具有出色的人际交往技能和丰富的经验，能从顾客角度出发帮助他们解决问题。
- 以行动为导向，积极寻求最有利于顾客和 Apple 的方案，能够经常性地预见到- 可能的问题和困难并做出相应调整。
- 能够适应快节奏的工作环境并能迅速做出决策，有时需要能面对紧迫的时间期限和压力。
- 拥有在团队环境中工作的成功经验，愿与其他团队成员共同承担责任和困难。
- 拥有出众的口头和书面表达能力，能够根据不同的受众转换沟通方式和风格。