工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户退换货、退款等问题，维护客户与公司之间的良好沟通与关系。
主要职责：
- 负责处理售后服务相关事务，包括接收、处理和解答客户提出的退换货、退款等问题；
- 了解产品特性，根据公司规定，为客户提供准确的信息，解决客户问题；
- 保持良好的沟通，处理客户与公司之间的矛盾，做好客户安抚工作；
- 维护客户关系，与客户保持长期的友好沟通，建立良好的信任；
- 关注网络平台及社会动态，了解客户意见和建议，提出改善和优化建议。
职位要求：
- 学历：大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 具有1年以上的电商客服相关工作经验，熟悉电商客服流程，了解产品知识，具备一定的销售顾问能力；
- 具备良好的沟通技巧，具备良好的倾听能力和问题解决能力；
- 具备良好的售后服务意识，责任心强，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握网络营销、电子商务等相关知识，了解互联网产品和技术，了解公司相关业务流程。