工作内容:
负责处理国际机票相关的客户咨询、预订和售后服务工作,包括但是不仅限于:
- 接收客户来电或在线咨询,提供专业的机票咨询、预订和售后服务;
- 根据客户需求,提供航班查询、预订、改签等服务;
- 为客户提供航班信息、价格比较和优惠建议;
- 处理客户投诉,并积极寻找解决方案以确保客户满意度;
主要职责:
- 具有1年及以上国际机票客服相关工作经验,大专及以上学历;
- 具备良好的沟通技巧和表达能力,具备较强的责任心;
- 了解民航行业动态和政策,具有较强的行业敏感度;
- 熟悉机票预订、改签、退等流程,能熟练使用相关办公软件;
- 了解客户服务流程,具备一定的服务心理学知识。