职责描述：
1.接收客户设备管理平台对接需求，完成需求分析和澄清，把需求准确、清晰的传递给研发团队，并在研发团队完成开发工作后，协助指导客户完成终端产品和云平台的对接测试、验证，问题解决等技术支持工作；
2.及时响应客户关于产品的技术咨询，通过电话、邮件、远程协助等方式为客户提供专业的技术解答与指导，确保客户问题得到快速、有效的解决；
3.深入了解客户应用场景与需求，针对客户在产品使用过程中遇到的问题进行故障排查与分析，提供切实可行的解决方案，保障客户业务连续性；
4.协助客户进行产品的安装、调试与配置，提供详细的操作手册与培训资料，确保客户能够正确使用产品功能，提升客户满意度；
5.收集客户反馈的产品问题与需求信息，与研发团队紧密合作，推动产品性能优化与功能改进，提升产品竞争力；
6.跟踪行业技术发展趋势，研究竞争对手产品特点，为公司产品的技术创新与差异化发展提供参考依据。
任职要求：
1.教育背景：本科/大专及以上学历，通信工程、电子信息工程、计算机科学与技术等相关专业。
2.工作经验：具有1年以上通信终端产品相关领域的技术支持、应用开发经验，有MBB产品技术支持经验者优先考虑。
3.专业知识与技能
(1)深入理解通信原理、无线网络技术（如Wi-Fi、4G/5G 等），熟悉UFi/MiFi/CPE产品的工作原理、架构与技术标准；
(2)具备扎实的计算机网络知识，熟悉 TCP/IP 协议栈、路由交换技术、网络安全等领域，能够独立进行网络故障诊断与修复；
(3)熟悉Linux、RTOS、Windows、OpenWrt等操作系统，熟练操作相关小工具、命令行等，能进行终端电子消费产品日志抓取、产品运作调试。
4.能力素质
(1)具备出色的问题解决能力，能够在复杂的技术环境下迅速定位问题根源，并提出有效的解决方案；
(2)拥有良好的客户沟通能力与服务意识，能够与客户建立良好的合作关系，准确理解客户需求并提供优质的技术服务；
(3)具备较强的团队协作精神，能够与研发、销售、市场等多部门团队进行有效的沟通与协作，共同推动项目进展与业务发展；
(4)具有较强的学习能力与自我驱动力，能够主动关注行业技术发展动态，不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养与综合能力。