岗位职责：
1、投诉处理：负责消费者投诉处理工作，协调解决客户投诉和纠纷问题。
2、反馈收集：收集消费者对公司产品的反馈意见及建议，维护与消费者的长期良好关系。
3、内外协调：涉诉案件，对接法院及分公司合规、办公室等，全流程处置；全险种各渠道、机构签署合同、协议的消保审查及预审核。
4、培训与宣传：落实开展消费者权益保护宣传工作，定期总结并优化提升。
5、风险控制：投诉、舆情及风险案件的法律咨询；针对发现侵害消费者权益的事件，及时上报并督促处理，确保妥善处理、降低投诉风险。
6、其他职责：执行上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、教育背景：本科及以上学历，法学、社会学、心理学等专业。
2、工作经验：有法律工作、投诉处理客服相关经验者优先，特别是在金融、保险、法律、客户关系管理等相关领域的工作经验更为理想。
3、技能要求：
沟通协调能力：需要具备较强的组织策划与沟通协调能力，能够与公司内部相关部门及外部机构进行有效沟通，促进工作顺利开展。
数据分析能力：能够跟踪分析理赔运营数据，排查数据异常原因，监控理赔业务运营，确保报表系统和理赔业务系统数据的一致性。
办公软件应用：熟练应用Word、Excel、PowerPoint等常用办公软件。
4、其他要求：
法律知识：具备一定的基础法律知识及高情商的应变、应对能力。
责任心和团队协作精神：具备较强的工作责任心和团队协作精神，热爱公益。
报告撰写能力：能够做好相关报告及信息的整理、汇总等工作，定期向上级汇报有关投诉情况和处理意见。