工作内容:
(1)熟悉了解电子商城商品审核业务;熟悉了解电子商城交易流程和平台基本功能。
(2)打字速度快,反应灵敏,普通话流利,能同时和多人沟通,对用户有耐心。
(3)通过电话、文字等方式受理用户咨询,解答用户关于售前咨询服务、售中订单处理和售后问题解决、平台规则与政策解答等相关问题。
(4)针对不同的问题进行识别,及时解决常见问题,正确传达用户述求,分发给相关人员处理。
(5)熟练掌握在线沟通的工作流程、话术等,正确接待用户咨询,并做好登记工作,包括用户提出的采购需求,平台使用优化意见或投诉等。
(6)用户关系维护,通过合理的话术和服务确保用户满意度和处理投诉信息。
(7)善于总结提炼,形成常见问题清单并定期更新。
岗位要求:
(1)每天8:30-17:00提供服务,国家法定节假日除外。
(2)及时响应用户需求,每个问题原则上需当天或 24小时内予以回复解决,保证服务质量和效率。
(3)针对用户问题进行整理、归纳,记录并形成台账,对不同的问题进行识别,形成常见问题清单,同时将不同类别的问题分发给相关人员处理,并以文字、回呼等方式进行追踪解决。
(4)客服人员如被平台用户投诉,根据合同进行相应处罚。