某央企客服
3.8-4.2千
 成都-郫都区
 无需经验
 全职
 更新于11-27
节假日
法定节假
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职位信息

工作内容:
(1)熟悉了解电子商城商品审核业务;熟悉了解电子商城交易流程和平台基本功能。
(2)打字速度快,反应灵敏,普通话流利,能同时和多人沟通,对用户有耐心。
(3)通过电话、文字等方式受理用户咨询,解答用户关于售前咨询服务、售中订单处理和售后问题解决、平台规则与政策解答等相关问题。
(4)针对不同的问题进行识别,及时解决常见问题,正确传达用户述求,分发给相关人员处理。
(5)熟练掌握在线沟通的工作流程、话术等,正确接待用户咨询,并做好登记工作,包括用户提出的采购需求,平台使用优化意见或投诉等。
(6)用户关系维护,通过合理的话术和服务确保用户满意度和处理投诉信息。
(7)善于总结提炼,形成常见问题清单并定期更新。
岗位要求:
(1)每天8:30-17:00提供服务,国家法定节假日除外。
(2)及时响应用户需求,每个问题原则上需当天或 24小时内予以回复解决,保证服务质量和效率。
(3)针对用户问题进行整理、归纳,记录并形成台账,对不同的问题进行识别,形成常见问题清单,同时将不同类别的问题分发给相关人员处理,并以文字、回呼等方式进行追踪解决。
(4)客服人员如被平台用户投诉,根据合同进行相应处罚。
工作地址
 西芯大道
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公司信息
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四川全盛人才服务有限责任公司成立于2004年,自成立以来,立足于自身的发展,积极参与市场竞争,在社会各界的大力支持下,公司取得了长足发展,服务四川省人事人才考试测评基地、国家粮食储备局、中国石油集团工程设计有限责任公司西南分公司、雅砻江流域水电开发有限公司等机关事业和国有企业等各所有制形式单位近百余家,具备为用人单位推荐求职者、开展职业指导、职业咨询服务、收集、存储、发布人才职业供求信息和提供咨询服务;人才推荐和代理招聘、人才测评(凭人力资源服务许可证有效期内经营);劳务派遣;企业管理咨询;工程管理服务;机械设备技术咨询服务;技术服务;财务咨询;建筑劳务分包;信息技术咨询服务;物业管理;会议服务;提供驾驶员劳务服务;商务咨询等资质,为社会各界提供多层次、全方位的专业化服务。
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