“糖果出口隐形冠军”
如果非要用一句话先介绍一下自己，那么上面这句广交会官网新闻稿中的描述，我们觉得还蛮贴切的。虽然很幸运被《Candy Industry》评为2023年世界糖果百强企业第81位，但是我们还是有自知之明：我们离优秀的差距还很大。
首先感谢你点击进来，真诚和大家介绍一下岗位要求和我们自己，可以快速读完，来判断是否愿意和我们同行：
【这个岗位是在跨境电商部门，主要电商平台的客服工作】
*通过在线聊天工具、邮件等渠道，及时响应并解答消费者的咨询问题。
比如：一位消费者通过在线聊天工具询问某款食品产品的保质期，客服迅速查找产品信息并回复消费者，同时提醒消费者注意存储条件以延长保质期。
*提供品牌产品的详细信息咨询，包括产品特点、使用方法等。
比如：有消费者询问一款新推出的零食产品的成分和口感，客服详细解释了产品的独特配方和口感特点，并分享了其他消费者的评价作为参考。
*协助消费者进行信息查询，如订单状态、物流信息等。
比如：消费者查询自己购买的商品物流信息，客服通过内部系统查询后告知消费者包裹已到达当地海关，预计明天送达，并提供了海关清关的相关注意事项。
*指导消费者完成购买下单流程，确保订单信息准确无误。
比如：一位首次购物的消费者不熟悉下单流程，客服通过屏幕共享功能一步步指导消费者完成选择商品、填写收货地址、选择支付方式等步骤，确保订单信息无误。
*接收并处理消费者的投诉建议，积极寻求解决方案。
比如：消费者投诉收到的商品包装破损，客服立即向消费者道歉，并承诺重新发货，同时记录了消费者的反馈，向仓库部门提出加强包装的建议。
*解决顾客在购买过程中产生的异议，提升顾客满意度。
比如：消费者对商品价格有疑问，认为比竞争对手高，客服解释了公司的定价策略，包括产品质量、售后服务等方面的优势，并提供了优惠券作为补偿，最终消费者接受了价格并完成了购买。
等等等等，就不能再具体了，泄露太多商业机密了。
想了解更详细的，欢迎投递一份详细的简历
你应该对我们公司不了解，下面我们还是厚脸皮介绍一下自己的情况吧（友情提醒：字数较多，内容比较宽泛，你也可以忽略不读）。在深圳，你可能见到过我们的产品，好多来面试的人突然发现自己经常买的糖果竟然是我们公司的品牌，这倒不奇怪，因为在国内市场，我们的产品在沃尔玛，山姆，7-11，全家, 天虹，华润，MINISO等等主流渠道都有销售。
关于公司位置，我们发现有些候选人找工作，***看重公司的地理位置，完全能够理解：在哪搬砖都一样，何不离家近一点。公司虽然有一些优点，但在地理位置上有着不可回避的缺点，所以在介绍公司之前，我们先把缺点坦诚的展示给你：公司离地铁站比较远。离公司最近的地铁站是3号线福保站，步行到公司的话大概20分钟，骑共享单车的话大概10分钟，对于不喜欢乘坐公司免费班车的同事并不友好。
我们也和在职的多个同事访谈了关于公司位置的意见，供你参考：“没入职前觉得挺远上班后发现也还好慢慢习惯了”“有公司班车上下班地铁站点对点接送还好吧”“不方便，我都自己开车”“我住布吉很好啊，每天坐公司免费小巴上班上车就睡下车就到”“从不坐公司班车我就喜欢骑共享单车”“可能***好处就是天天看红树林无敌海景”“为啥公司在保税区这么偏的地方”
CBD办公谁不想呢，几年前确实是在车公庙NEO甲级写字楼办公，后来业务发展太快团队扩张到爆，只好来福保。无它，同样价格，更大场地。
跳槽选择一份新工作，不仅仅看薪资，***是要多维度决策，比如：我喜不喜欢新公司的商业模式/我喜不喜欢新公司的同事们/我喜不喜欢我的直属上级领导/公司是在上升期还是在衰退期/未来公司发展扩张我能从中受益吗/我几年后离职的时候能收获什么呢
深圳的大牛公司这么多，你为什么要往我们这小破庙投简历呢？从这么多年和在职员工离职员工的沟通中，我们大概汇总出来这样一些信息供你参考：
【二十年坚韧成长】
*公司已经成立20年了，挺过2008年全球金融危机，经过2017年的中美贸易战，突破了疫情的不确定性，充满了韧性。
*复星集团A轮领投，代表了资本市场对快消品行业的肯定和信心。复星集团谁啊？复星董事长郭广昌被称为“中国巴菲特”，复星文旅是三亚亚特兰蒂斯酒店的业主（虽然可能马上要卖掉了）。
*还有一个很有趣的地方，我们好多同事是“二进宫”：在公司某一发展阶段因为各种原因离开了，但是在公司后续发展过程中又再次入职回来公司，特别让大家欣喜。（什么“好马不吃回头草“？不存在的，回头草最香了）
【糖果出口隐形冠军】
*坚持专注垂直领域深耕糖果行业，在海关出口数据中，我们得到官方认证***的成绩是糖果类目下出口金额全中国排名第三。
*2023年被《Candy Industry》评为2023年世界糖果百强企业第81位。（ 低调低调不能飘 ）
【给自己下一份工作增值】
*这个原因是最让我们出乎意料的，为什么是下一份工作？很多离职同事都反馈了一个感受：做了一年感觉获得了两年的经验，明明只做了两年但是好像顶在别家做了五年。更少的时间，更多的经验，这划算啊。这里面有两层解读：一是工作量比别家大更累更复杂了，二是经验和收获也向对应的增加了。专员入职离职已经到经理了，经理入职离职到总监了。还有好几个同事在这里积累了非常成功的品牌出海经验，刚好这又是当下中国制造业最需要的，于是就被猎头盯上薪资翻倍挖走，虽然我们很恼火，但是另一方面我们又会开导自己：哎，毕竟这说明在我们这里的工作经验和能力在市场上很受欢迎啊。（啥时候要不猎头给我也薪资翻倍把我也挖走吧）
【护城河：自有生产基地】
*很多外贸小伙伴都有一个直观的感受：纯粹的贸易公司越来越难了，为什么？所有Buyer都希望“没有中间商赚差价”。能掌控供应链，能够自有工厂，一定是现在外贸人面对客户的底气。我们深圳的工厂是2006年建立，在江门投资上亿元的生产基地在2023年也投入运营，据非官方评估建成后建筑面积上应该算得上是亚洲数一数二的糖果工厂。（做大做强胜过高启强！）
【护城河：中国品牌出海】
*品牌出海是中国民族品牌的必由之路，我们走过很多弯路但是也在坚持着。在美国一些主流商超货架上已经可以看到我们作为一个中国品牌和美国本土品牌在直接竞争；在日本的Family Mart，我们的产品是以自己的品牌在货架上售卖，当时Buyer说“你们创造了***”这是***次有中国本土品牌的糖果在Family Mart售卖，之前从未有过因为日本不太能够接受中国品牌。
*好多习惯做OEM订单的业务员觉得做品牌就是给产品印一个自己的Logo就好了，直到在我们公司看到很多市场营销大咖的玩法。品牌出海，是一个体系，是要包含从选品，价盘，渠道匹配，包装设计，价格策略，促销计划，线上联动等等的一整套打法的组合。品牌出海我们也在不断摸索当中，但是很幸运赶上这几年中国品牌出海的大趋势，大胆尝试了一把，不想很幸运被《哈佛商业评论》评为中国食品品牌出海杰出案例。
【创始人的初心】
*公司创始人马董在2024年被美国糖果协会选入糖果名人堂(Candy Hall of Fame)，是美国糖果协会创办一百多年来***位入选的中国人。（老板，咱继续品牌出海可不能飘啊）
*以下摘录自长江商学院创创社区：
金多多的创始人马恩多，是80年代的县文科状元。他就读于云南大学国际贸易专业，毕业后拒绝了政府、银行等在当时非常吃香的“铁饭碗”，坚定选择做外贸，进入了深圳一家粮油进出口企业。没人脉、没资源，刚毕业的大学生马恩多如何开拓销路？他把目标客群定位在了消费能力比较高的一二线城市，扛着样品米袋子，在“中国黄页”上翻找经销商的联系方式，一家一家拜访。从文科状元到大米推销员，用现在的流行语来形容就是“脱下长衫”。2年的时间里，在全国打开了10个省份的销路，年销一万多吨。再后来，泰国香米火起来后，仿冒品增多，效益逐渐走向下坡路。积累了***桶金的马恩多，决定开始创业之路。两千年初，中国加入WTO，在广东做外贸，拥有绝佳的地缘优势。马恩多看到了广东逐渐成熟的休闲食品产业链，决定投身糖果品类，创立了金多多......
【团队的温度和氛围】
*好多离职的同事我们也在保持联系，和我们反馈最多的是：怀念金多多融洽的同事氛围，工作虽然压力很大但是小伙伴们友善和睦。我们很幸运有长期稳定的客户有自己的品牌有自己的生产基地供应链，这些都是我们的护城河，让大家不用往内卷，而是去星辰大海往外面卷。
*分享一位在职员工的感受：“感觉公司的氛围很好 大家都非常友善，在X组的这个team中我感受到了团队的凝聚力，如果有人有什么事情确实忙不过来那么我们也会齐心协力去协助他，并不会事不关己高高挂起。”
*分享一位离职员工的感受：““同事之间的同事情挺让人怀念。每天一起上下班，虽然有些同事不属一个部门，但大家的互相帮助互相学习是个挺好的氛围。”
说了这么多，你可能觉得我们把自己吹成神仙公司吧，还真不是，我们还是尽量坦诚一些：
人无完人，公司亦然，每个公司都有自己的缺点和优点。我们不是什么神仙公司，公司本身的缺点可能和优点一样多，甚至更多，比如公司高速发展中带来的各种问题流程制度啊繁杂冗长，订单延迟啊无法准时交货，工作复杂度难度也很大，责权不清晰，跨部门沟通复杂部门墙林立，等等等等。基本上可以这样讲，一般公司存在的问题，很遗憾，我们都无法幸免。我们很坦诚分享几个离职同事的感受吧：“流程推动好难，推不动，一件事沟通两天没个结果，绕了一大圈又回来了，太高沟通成本。情商太低在这里活不下，离职后感觉自己情商智商上了一个台阶“ “过去干了这行这么久，都是同一个岗位，没想到差异这么大，报了这么多价，还是低到不能再低的价格，内部还要压价，受不了”。
如果总体上优点>缺点，如果还能接受的话就是适合你的，如果接受不了就是不合适，也不用勉强自己。有一个大咖说过，找工作就像是相亲，没有***的，只有最适合的。
所以，想投递我们的朋友，我们还是希望大家思考清楚，自己想要去一家什么样的公司？要选择什么样的职业发展路径？希望是舒适稳定还是腥风血雨？是挑战难度还是轻松惬意？是每天见初心还是退休倒计时？
这么多年的面试中，我们见过各种回答：
“我想找个和之前差不多的工作，但是工资要比之前高”
“我之前工作太复杂了，我想找一个工作轻松点的公司”
“我之前公司规模不大，我现在想去一个高大上的大公司”
我们和大家分享一下这么多年从人力资源角度的经历和思考：
轻松工作：说实话谁人不想事少钱多离家近，位高权重责任轻？（我超想!）那在深圳，有没有什么工作是付出少但是回报多的？肯定有，但轻松的工作匹配的就是普通的工资和能轻易被替代的岗位，因为公司不是做慈善的，私企很难养闲人。
成熟的大公司：没有天生的大公司，大公司也是从小规模成长起来的，对吧？很坦白的讲，只有为这个从小到大过程付出过汗水和努力的人才会真正享受成果。打江山过程中没流过一滴血一滴泪，梁山好汉聚义厅论功行赏会有你一份吗？当然我们还是建议大家选择适合自己职业规划的公司规模，大有大的稳，小有小的妙。
态度>能力>经验
如果你对未来持开放态度，有学习新事物的能力，有恰好有一定经验，
那我们不妨花几分钟聊一聊，
也许这对于你和我们都是一个机会。
FAQ：
Q：这小作文写这么长，是不是AI写的？
A：不是，100%真人写的，希望通过这样的方式消除信息差
Q：写这么多啰哩吧嗦的，是不是想让我过来面试冲KPI？
A：安啦，没有面试KPI。HR准备一次面试，从邀约协调时间到预定会议室到现场接待各种准备工作，很麻烦的。无效邀约损人不利己。
Q：别废话，我就关心给的钱多不多？
A：说实在话如果仅仅看薪资的话，我们的薪资只是在行业平均水平，比不了大厂比不了外企，但是我们希望在这里可以让你收获更多薪资以外的东西。