【岗位职责】
一、熟悉国内电商平台规则及基本流程，通过在线接待，为客户提供高效、专业的售前咨询、售中订单处理和售后接待；
二、学习产品基本知识，了解市场竞品信息，精准判断客户需求，快速促成成交；
三、收集、整理常见问题，及时反馈给其他相关部门；
四、针对高频次问题进行归纳整理，建立话术库并持续优化；
五、有意向往运营方向发展的小伙伴还应定期接受市场调研、数据分析、客户心理需求、客户服务方案等培训。
【任职要求】
一、全日制大专以上学历，专业不限，有电子商务行业有强烈兴趣，无经验可带。
二、一年以上国内电商客服工作经验，精通至少两个主流平台的规则，精通售前售后常见处理流程，懂得整理和优化话术。注意，必须要专业的工作经验，只会打字其他其他一概不管的不算此类工作经验。
三、以上两个条件必须满足其一
四、实测打字速度50字/分钟以上五、积极乐观的性格、强烈的服务意识与团队合作精神。
【薪酬与发展】
薪资结构：无责底薪（根据候选人条件和面试情况定）+浮动绩效工资+奖金，多劳多得、多贡献多得，转正后综合6~8K
发展路径：客服专员——资深客服——客服主管，或转岗：客服专员——运营助理——运营——高级运营
如何获得发展：公司提供内/外部培训、学习机会，公开透明的考核晋升机会【TIPS】:追求高收入的小伙伴须努力争取转运营
【福利与待遇】
舒适、安静的写字楼办公环境，窗外江景一览无余，团队氛围和人际关系简单、融洽试用期内提供住房补贴，免费工作餐入职即购买五险每月四次居家办公机会，更多机会与家人一起
工作时间与休假制度
每月4天轮休，8小时工作制，周日轮班时可居家办公严格执行国家法定节假日、婚假、年假规定表现优异可获额外带薪假期