海外客服专员
一、任职要求
1、大专及以上学历，熟练使用办公软件；
2、俄语能作为工作语言，俄语良好，可以和客户畅通无阻地用电话/视频沟通；
3、1年以上工作经验，有海外客服经验优先；
4、具有客户服务/用户运营意识，能主动挖掘客户需求及解决客户问题；
5、擅长跨文化交流，服务意识强，懂得主动积极的交流；
6、具备分析和解决问题的能力，善于应对复杂的问题；
7、学习与改进如何提供友好、专业和耐心的客户服务体验；
二、工作职责
1、给客户提供产品的操作指南、视频指导，与错误代码处理办法；
2、给客户提供产品的性能、操作和维护的建议；
3、给客户提供简单的技术支持，回答客户的问题并解决疑虑；
4、对无法解决的技术问题，对接我方专业技术人员，解决客户问题；
5、与相关团队协调配合，确保产品的维修、更换和退货等事项得到妥善处理；
6、与其他部门（如生产、物流等）密切合作，确保及时处理客户的售后需求；
7、记录客户的故障报告、解决方案和服务记录，以便进行跟踪和参考
8、定期向上级汇报售后服务的绩效、问题和改进建议等重要信息
9、完成领导分配的其它工作