1. 续费与转介绍推进：
1.1 制定并执行续费策略，依据学员学习周期、学习效果及家长反馈，精准定位续费关键节点，组织开
展续费活动，如专属优惠、学习成果展示等，提高学员续课率；
1.2 构建转介绍激励机制，设计有吸引力的奖励方案，鼓励学员及家长自发进行口碑传播，通过举办老
带新活动、设置奖励积分等方式，拓宽招生渠道，提升转介绍成功率；
1.3 定期分析续费与转介绍数据，评估策略效果，针对问题及时调整优化，确保目标达成。
2. 客户服务管理：
2.1 遵照总部标准化服务流程， 带领团队负责从学员初次咨询到课程结束全程跟进，确保每一个服务环
节无缝对接， 确保学员及家长咨询能及时响应，问题能迅速解决；
2.2 定期回访学员及家长，收集反馈意见，不断优化服务质量；
2.3 妥善处理客户投诉，遵循首问负责制，深入了解投诉原因，积极协调相关部门，提出合理解决方
案，及时反馈处理结果，***程度挽回客户满意度。
3. 学习服务优化
3.1 协同教学部组织开展学习成果检验活动，如月度小测、季度考核、年度汇演等，通过多样化形式展
示学员学习成果，增强学员学习动力与自信心；
3.2 实施总部学习服务标准流程，完成学院成长记录及相关资料手机、制作，***化外化学习效果，促
进续报和口碑转介绍。
4. 团队建设与培训
4.1 负责学服团队的组建、管理和培训，明确团队成员职责分工，制定合理的绩效考核制度，激励团队
成员提升服务水平和工作效率；
4.2 组织开展学服团队内部培训和交流活动，提升团队成员的沟通技巧、服务意识和问题解决能力。
5. 日常职能管理
5.1 遵照总部运营标准化体系，对接总部各管理中心，负责分校教务、人事行政及财务的日常事务处
理；
6. 跨部门协作
6.1 与校区教学部门紧密配合， ***化展现教学效果和学习成果，共同促进续保率和口碑达成；
7. 公司领导交办的其他重要事项。