岗位职责:
1.负责学生学习管理工作,做好学生及家长的关系维护,对学员调课、停课、补课、挂起等情况进行协调管理;
2.定期对学员及家长进行回访,及时沟通作业、考试、学习状态等,赢得家长信任、维持良好的互动关系、家校信息互通;
3.对学生的学习进度进行管理,及时记录整理学生的词汇测试、阶段性测试和模考的成绩,制作学员学习成长的轨迹;
4.提高教学服务质量,提高学生及家长满意度,控制退费,提升结课满班率并牵引完成转介绍及续费动作;
5.负责班级学生的考试报名和收分工作,定期对高分学员进行统计,并组织学员活动,全面负责家长会的协调与沟通职责,积极筹划提高家长会的参与度;
6.负责日常班级家长反馈群、学生群的运营和监管。
任职要求:
1.本科及以上学历,一年以上学管工作经验者优先;
2.认真踏实,责任心强,沟通能力好,有亲和力;
3.能够及时、充分了解学员需求,量身订制课程方案,坚持以客户为中心;
4.执行力强,结果导向,有标必达,遇到问题积极沟通,有较强的客户服务意识;
5.热爱教育事业,高度认同新东方精神和文化,具有良好的职业道德、优秀的敬业精神和较强的自我成就愿望。