职位信息
工作职责:
①房屋报修类客户投诉的监控和预警、协助接待/处理维修投诉;交付后客户满意度活动协同工作;
②客户报修管理:受理业主房屋质量报修、报修现场查看、出具书面维修方案、施工人员组织、维修过程监管、关闭回访等;
③施工单位管理:总包单位、分包单位、第三方维修机构、物业维修团队的管理;
④现场维修管理:安全文明施工、成品保护、维修服务质量、维修服务礼仪等;
⑤维修档案管理(包括但不限于与各类施工单位、业主间的函件及沟通记录)、备品备件等物料仓库管理;
⑥质保金和维修款支付审核管理;交付后供应商履约效果、配合程度评估;
⑦交付后房屋主动保养活动开展;装修工程整体过保前(3个月)的主动实施公共区域及设备的二次质检服务;接待记录客户过保前自主报修及针对其他客户开展覆盖回访(短信/微信/录音电话)并存档;
⑧产品质量、设计及使用功能缺陷、施工缺陷、前后差异等风险排查、发现、反馈。
任职资格:
①学历大专及以上,工程相关专业或相关工作经验1年以上;沟通协调能力强有耐心,无工作经验也可考虑;
②熟悉土建或装修工程施工过程及相应规范、强制规定,能清楚界定维修责任;
③能够独立处理、协调解决服务过程中的技术问题及协调合作方关系;
④具备较强的责任心,客户意识较好,较强的沟通协调能力;
公司信息
【万科】万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,经过三十余年的发展,已成为国内领先的城市配套服务商,公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”,位列榜单第356位;2017年再度上榜,位列榜单第307位。
公司定位于城市配套服务商,坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条主线。公司核心业务包括住宅开发和物业服务。近年来,在巩固核心业务优势的基础上,围绕城市配套服务商的定位,积极拓展业务版图,进入商业开发和运营、物流仓储、冰雪度假、集中式长租公寓、养老、教育、“轨道+物业”等领域,同时积极参与混合所有制改革。
2017年,深圳地铁集团成为公司基石股东,表示将支持公司混合所有制结构和事业***机制,支持公司城市配套服务商战略,支持公司稳定健康发展。未来公司和深圳地铁集团将充分发挥各自优势,共同推进实施 “轨道+物业”发展战略,全面提升城市配套服务能力,助推城市经济发展。
【宁波万科】宁波万科深耕宁波15年,2020年销售额超200亿,连续5年市场占有率遥遥领先,三城联动,项目开发已辐射至台州、金华。宁波万科以住宅为核心,深入实践商业领域,不断开拓教育、物流、长租公寓等领域。拥抱宁波,与甬城共同成长!