职位信息
岗位职责:
负责正式客户的全生命周期管理,通过专业的主动服务,确保客户产品使用满意,并达成既定的客户续订和增购目标。
1,提供产品培训,帮助客户系统顺利上线,熟练掌握产品使用。
2,定期客户拜访,及时掌握客户动态,收集需求和反馈意见,协调内部资源,帮助客户有效解决问题。
3,与客户建立稳固客户关系,深入了解客户业务
4、负责名下客户的商务沟通、合同签订和回款跟进等工作
5,维护客户信息,及时了解客户使用情况,做到客户流失前及时预警,并制定有效的挽留策略
任职资格:
1、行业经验:具有1年及以上客服相关岗位工作经验;
2、学历背景:大专及以上;
3、专业技能:熟练使用Excel、PPT等办公软件;
4,具备优秀的客户对话能力,富有耐心和同理心,有强烈的服务意识和责任感;
5,优秀的学习能力,能快速理解新产品和新用户场景。
工作地址
元通大厦杭州市拱墅区延安路 511 号元通大厦 412 室
公司信息
北京合力亿捷科技股份有限公司(简称:合力亿捷)股票代码:833629,始建于2002年,是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司,致力于帮助企业实现内外沟通的大连接。公司业务范围包括:呼叫中心系统、在线客服系统、企微SCRM、智能客服机器人、CEM客户体验管理平台、政企助销平台、生产安全与综合应急管理平台等。
公司在电信、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、餐饮、家居等行业具有丰富的实践经验,其中包括中国联通、EMS、宁德时代、阳光保险、长城汽车、蜜雪冰城、得物、58同城、爱普生等众多知名企业。
目前,合力亿捷全国范围内有员工800余人。合力亿捷的软件和服务已经被千余家企业采用,覆盖电信、金融、保险、汽车、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域,每天有超过8000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。