主要负责所辖区域（天津嘉里中心项目，包括住宅、商场、写字楼等业态）客服管理工作，包括但不限于所辖区域内设备设施类及公区环境投诉、租户进撤场装修工作，维护租户、顾客/访客与公司之间的关系，组织及协调相关部门完善处理。
协助上级管理日常事务，提升服务品质，提高客户满意度。
你将做什么
负责前台接待、所辖区域巡视及报修、处理简单客诉等工作。
你的主要责任包括，但不限于：
*为顾客/业主/租户提供优质物业服务，包括但不限于微笑服务、指引、答疑、接待客诉、提供帮助等；
*受理客户投诉，并做记录，及时报告上级现场实际情况，跟进解决结果；
*配合收取物业费等相关费用；
*熟悉商场商户/写字楼/住户信息、公共区域和服务台配备的设施；
*熟练操作服务台各项租借服务；熟练掌握开闭店播报流程；
*完成每日服务台工作日志，做好交班记录；
*准时参加部门晨会，回顾前一日工作内容中的注意事项及信息共享；
*完成上级交办的其他工作。
你将与谁一起工作
你将与客服专业人士一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；对外包括但不限于租户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。
你是谁
你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
*即将于2025年6月毕业的应届生，可实习时间为25年1月-25年5月/6月；
*专科及以上学历，专业不限；
*想从事物业行业并希望有所发展；
*具有服务意识，善于学习；
*具有良好的沟通能力。
备注：我们将提供相关培训，优秀实习生毕业后可成为正式员工