1. 负责本部门所有产品的远程技术支持;对全国客户场地报修问题进行初判断并提供解决方案(包括硬件问题与软件问题); 2. 熟练操作Salesforce系统,做好客户场地报修CASE相关信息录入、工程师工单派遣、关单、CASE关闭等工作; 3. 负责上海地区现场售后服务技术支持工作;包括:处理上海场地设备调试、维修、保养、巡检等工作; 4. 负责全国Pump产品售后及其他支持工作;包括: Pump产品售后工作(安装、维修、保养、校准、刷机等);配合公司年度内审、外审;Pump产品现场培训支持等工作;其他与Pump产品相关的支持工作 5. 熟悉部门内部相关流程;如:备件申请、备件返还、商务升级等;做好相关记录工作 6. 编写并定期更新产品技术手册、常见问题手册
1. 负责本部门所有产品的远程技术支持;对全国客户场地报修问题进行初判断并提供解决方案(包括硬件问题与软件问题);
2. 熟练操作Salesforce系统,做好客户场地报修CASE相关信息录入、工程师工单派遣、关单、CASE关闭等工作;
3. 负责上海地区现场售后服务技术支持工作;包括:处理上海场地设备调试、维修、保养、巡检等工作;
4. 负责全国Pump产品售后及其他支持工作;包括: Pump产品售后工作(安装、维修、保养、校准、刷机等);配合公司年度内审、外审;Pump产品现场培训支持等工作;其他与Pump产品相关的支持工作
5. 熟悉部门内部相关流程;如:备件申请、备件返还、商务升级等;做好相关记录工作
编写并定期更新产品技术手册、常见问题手册