融道文化产业集团酒店前厅接待服务员招募要求
岗位信息
1. 岗位名称：酒店前厅接待服务员
2. 工作地点：石家庄鹿泉区灵岩路
3. 工作性质：全职，能适应轮班制（包含早班、中班、晚班，每月排班提前公布，需配合旺季加班）
岗位职责
1. 客户接待：以热情、专业、亲和的形象迎接每一位到店宾客，主动为宾客拉门、提行李，快速办理入住登记手续，准确核实宾客身份信息，高效分配房间，介绍酒店设施、服务及周边旅游景点，让宾客迅速融入酒店环境，感受贴心服务。
2. 咨询服务：24 小时随时响应宾客各类咨询，涵盖酒店业务、当地交通、餐饮推荐、旅游攻略等，通过专业知识储备与快速信息检索能力，为宾客提供精准满意的解答，助力宾客轻松规划行程。
3. 预订处理：熟练操作酒店预订系统，实时关注客房预订动态，精准处理线上线下预订订单，及时确认、修改、取消预订信息，避免预订冲突，确保客房预订流程顺畅，入住率稳步提升。
4. 投诉处理：以冷静、耐心、同理心面对宾客投诉，认真倾听诉求，快速给出解决方案，协调相关部门跟进落实，跟进反馈结果，将负面事件转化为提升宾客满意度的契机。
任职要求
1. 教育背景：高中/中专及以上学历，旅游、酒店管理、外语等相关专业优先。
2. 经验技能：有 1 年以上酒店前厅接待或客服相关工作经验，熟悉酒店前厅运作流程，熟练使用办公软件及酒店预订管理系统（如 OPERA、华住系统等）。
3. 形象气质：形象良好，穿着得体，具备亲和力，言行举止大方优雅，符合酒店品牌形象要求。
4. 素质能力：沟通能力强，有出色的应变、协调能力，抗压性强，具备团队合作精神，能在繁忙时段有条不紊地开展工作，注重细节，严守宾客隐私信息。
5. 其他：年龄 18 - 35 岁，能提供近期健康证明，接受不定时培训提升专业技能。