职位信息
工作职责:
1、负责分公司投诉管理、指导、协调和督办,确保妥善处理、降低投诉风险;
2、优化完善分公司保险消费投诉处理细则,对下辖机构保险消费投诉处理工作进行统筹管理;监控各条线及下辖机构投诉指标,跟踪投诉处理,推动溯源整改,降低投诉率;
3、负责统筹投诉回访及结案工作,及时发现投诉处理不满意客户,建立风险升级机制,提升投诉客户满意度。
4、开展分公司投诉作业品质情况督核,对督核发现的投诉问题进行问责和整改督办;
5、负责下辖机构投诉处理队伍建设,提升队伍能力;
6、部门安排的其他工作。
任职资格:
1、本科及以上学历
2、35周岁以内
3、有保险行业相关岗位经验者优先
4、工作认真仔细,具备较好沟通能力
公司信息
【集团】中国太平保险集团有限责任公司,简称“中国太平”,于1929年在上海创立,是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌,也是我国***一家管理总部在境外的中管副部级金融央企,同时也是由财政部独资的保险金融集团。截至2023年,太平集团注册资本和实收资本为270.69亿元。中国太平传承着红色基因和民族血脉,立足香港,跨境经营,服务全球。近年来,在党中央、国务院坚强领导下,中国太平快速发展,连续六年入榜《财富》世界500强,列385位。02
【总公司】太平财产保险有限公司隶属于中央金融企业中国太平保险集团,前身是太平水火保险有限公司,1929年创立于上海,1956年按照国家统一部署停办国内业务,移师境外经营,2001年在深圳复业,2009年更名为太平财险。
【分公司】太平财险甘肃分公司于2019年12月20日正式开业,总公司开设的第32家省级分公司,同时也是甘肃保险市场上成立的第20家财产险公司,分公司持续秉持“为您分担风险,与您共享太平”的发展理念,立足陇原,坚持为每一位太平客户提供***的产品,最优质的服务保障。截止2023年9月,分公司位列甘肃财险市场第13位。