岗位职责：
1、解决用户在体验公司各方面服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意；
2、快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响；
3、常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；
4、审核维修工单录单规范，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据；
5、积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。
岗位要求
1、沟通能力强，普通话标准流利，接受排班轮休；
2、打字速度：热线客服45字/分钟、在线客服50字/分钟以上；
3、有一定的客户服务基础，有电商客服或销售客服同岗位经验优先；
4、具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力；
5、有较强抗压能力，具有良好耐心和服务意识；
6、能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。
福利待遇：
入职购买五险一金，提供住宿（水电wifi全免），包含带薪培训、带薪年假、下午茶、生日礼金等超多员工福利及工资激励...