工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和执行、客户投诉处理、客户问题解答、客户关系维护等，协助公司ceo/dm实现公司销售目标。
主要职责：
- 负责公司客服团队管理和运营，确保客户服务标准得到有效执行。
- 接收并处理各种客户咨询、投诉和问题，提供满意的解决方案，确保客户问题得到及时解决。
- 协助公司ceo/dm制定和执行客户满意度，确保客户满意度达到预期。
- 负责公司客服团队人员的招聘、培训和绩效考核，确保客服团队高效运转。
- 制定公司客服预算，确保客服团队 budget合理有效利用。
- 协助公司ceo/dm关注客户关系，维护客户价值，提升客户满意度。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1-3年客服专员/助理工作经验，熟悉客服体系建设、团队管理等。
- 熟悉客服流程，具有敏锐的洞察力和良好的抗压能力。
- 具备良好的沟通能力和倾听能力，善于沟通、协调、处理问题。
- 具备良好的问题解决能力和抗压能力，能快速解决客户问题。
- 熟练掌握常用的办公软件，如：Word、Excel、PowerPoint等。