【工作职责】
1、熟练运用公司产品,用心服务及解答客户问题,协助运营完成销售目标。
2、头脑清晰,思维敏捷,与客户建立良好交流关系,熟悉运用聊天工作,记录客户资料,更新客户信息。
3、负责通过各店铺及平台接待客户,解决客户的疑问,解答客户的订购咨询并促成成交。
4、处理解决客户购买后遇到的相关问题(订单、发货、配送、产品质量、使用、售后退换)。
5、负责整理登记售后资料、客户反馈资料、信息等。
6、订单发货、退换货售后处理。
【任职资格】
1、25届及以后毕业,本科及以上学历。
2、服务意识强,反应迅速快,具备良好的语言表达能力和沟通技巧,个性活泼开朗。
3、对电商销售有一定了解、熟悉电商销售、熟练运用聊天工具。
4、拥有良好的心态及客服技巧,能够随机应对处理客户问题。
5、熟练运用word、office等办公软件,有电商客服工作经验者优先。