中建玖合400电话客服专员
14-16万/年
 北京-丰台区
 1年及以上
 大专
 全职
 更新于01-20
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职位信息

岗位职责:
1.负责呼叫中心热线接听、外拔回访以及未接来电、遇忙未接起的来电回呼,并及时录入话务系统或在智慧客服系统中形成工单,对坐席接通率负责;
2.负责对呼叫中心所受理的投诉、咨询建议、报修问题进行受理、建单、分析 及派单,跟进事件处理结果,回呼确认事件是否解决关闭,及处理满意度回访;
3.负责呼叫中心与相关部门、项目间的协调、沟通工作,及时了解工单进度;
4.对电话接听中涉及的***、潜在风险,应及时向呼叫中心主管反应,提前预警;
5.负责各项目缺陷的收集及反馈,并整理汇编成册;
6.负责根据公司要求对业主进行满意度及需求回访工作;
7.呼叫中心主管交办的其它事务。
任职要求:
1.大专及以上学历,熟练各类办公软件,具有一定的数据整理、报告编写能力;
2.普通话标准,具备良好的服务沟通、投诉处理能力,有1年以上各行业头部企业热线接听工作经验,
3.具有一定的抗压能力和亲和力;
4.熟悉地产、物业相关业务流程。
工作地址
 中建二局大厦
应届生安全提醒
求职过程中如果遇到违规收费、信息不实、以招聘名义的培训收费或者微信营销等虚假招聘行为,请保留证据,维护自己的合法权益。谨防上当受骗!
公司信息
中国建筑第二工程局有限公司组建于1952年,总部设在北京,注册资本100亿元,是世界500强企业——中国建筑股份有限公司的全资子公司。公司年合同额超4000亿元,年营业收入超2000亿元,金融机构授信总额超2500亿元,主体信用评级AAA级,是集投资、建造、运营一体化的国有大型建筑企业集团。
公司拥有建筑工程施工总承包、市政公用工程施工总承包等7项特级资质,以及地基与基础工程、建筑装修装饰工程、钢结构工程、桥梁工程、公路路基工程专业承包壹级,建筑行业(建筑工程)设计甲级等各类资质共216项,具备建筑行业强大的全产业链、全生产要素、全生命周期的经营管理能力。
公司坚持“品质保障、价值创造”,践行“三大建造”代言中国建筑品质,先后斩获大量***高优奖项,累计荣获国家科学技术奖14项、詹天佑奖29项、华夏奖35项、鲁班奖73项、国家优质工程奖145项、全国五一劳动奖状17项、全国劳动模范7项、全国五一劳动奖章21项,数量位居行业前列。公司二级机构21家,其中全资子公司9家、控股子公司1家、区域分公司5家、专业分公司4家、海外机构2家,全口径员工5万余人。
一是共和国的“长子”央企。中建二局作为中建集团的“长子”企业,是中建集团成立***的工程局,前身是中国人民解放军华东野战军步兵第 99 师,1952 年,卸甲从工,成为新中国的第一批建设者,是国家“一五”时期 156 项重点工程建设的骨干队伍,主要承担了长春一汽、一重、二重等国家国防工程和重要基础设施建设。60 年代,奔驰西南进行三线建设,70 年代,唐山大地震后又驰援唐山抗震救灾,被授予“工业建筑的先锋,南征北战的先锋”。
二是赓续红色血脉的“传承者”。自1952 年成立那天起,共产党人的红色血脉就根植于中建二局的文化基因,赓续了“听党指挥、能打胜仗、作风优良”军队精神,始终忠诚于党和国家的伟大事业,每一代二局人始终坚持以身许国的家国情怀,坚定不移履行党和国家赋予的重要使命,始终坚定不移加强党的领导和党的建设。截至目前,全局现有党组织 1032 个,党员 10715 人,先后荣获全国先进基层党组织等系列高等级荣誉。
三是服务国家战略的“先锋队”。七十年来,中建二局坚定服务国家发展战略,努力形成与国家战略高度匹配的市场布局、组织架构。中建二局是深圳速度的缔造者,1981 年,作为***进入深圳参加建设的外地建筑国企,中建二局承建了大亚湾核电站、深圳地王大厦、深圳妈湾电厂等一大批代表工程,创造了两天半一层楼的新“深圳速度”。中建二局是国家战略的践行者,坚定服务国家区域发展战略,持续融入京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设、长三角一体化发展、长江经济带发展、黄河流域生态保护等国家重大战略发展区域,坚定深耕“1+3+8+5”战略区域,市场份额占比超过90%。中建二局是海外经营的先行者,是中建集团第一批出海的骨干子企业,30余年来,形成了以越南为中心辐射周边的东南亚区域和以南非为中心辐射周边的东南非区域的海外市场布局,成功进入20多个国别,先后承接了越南 VISTA 项目等一批代表中国建筑的精品工程,并荣获境外工程鲁班奖。
四是核电工程建设的“王牌军”。从1987年参加广东大亚湾核电站建设以来,中建二局参与全国在建机组装机容量二分之一,参建核电机组25台(占比49%),成为国内***一家掌握欧洲三代核电厂、核岛、常规岛施工一体化技术的综合施工企业。中建二局多次打破国外技术垄断,成功解决了多项核电建设领域的关键技术难题,成为我国仅有的4家之一、核系统外***的一家具有核电站核岛《民用核安全设备安装许可证》的土建施工单位,13项科技成果达到国际领先或先进水平。目前正在施工的大国重器工程4个,其中广西防城港核电3、4号机组和广东太平岭核电1、2号机组均为双核岛项目。
五是文旅工程建设的“领头羊”。中建二局是目前国内***一家做过世界三大***文旅品牌的企业:上海迪士尼、北京环球影城、山水六旗。在国内市场与各大知名文旅企业合作,重点工程有:世界***的室内滑雪场——哈尔滨万达茂,世界***的室内游乐场——宁波罗蒙环球城,世界最长的商业步行街——武汉汉街,中国***个秀场——武汉汉秀等,塑造了以文化为核心,以旅游为导向,集娱乐、商业、居住功能为一体的城市文化旅游高端产品。
六是国家重大项目建设的“排头兵”。中建二局坚持用最严苛的质量安全标准为中国建造品质代言,承接了一大批具有广泛社会影响力的重点工程。中建二局是超高层建筑代言人,承建300 米以上的超高层建筑40余座,占全国总数的30%,其中深圳东海国际金融中心(高308米)为亚洲***高住宅,深圳赛格广场(高354米)为世界***的钢管砼结构工程,深圳地王大厦(高384 米)为当时亚洲***高楼,长沙国金中心(高452米)为湖南省***高楼。中建二局是重大基建工程深耕者,坚持“传统市场品牌化、主导市场高端化、新兴市场专业化”发展战略,参与了世纪工程——川藏铁路以及哈大高铁、沪杭高铁、沈丹客专等世界***(高速)铁路建设,参与郑州、西安、青岛、天津、深圳等11个城市轨道交通建设,参与连霍高速、京新高速、太行山高速等高速公路建设,参与九江、岳阳等10余个长江大保护项目建设;参与世界***的射电望远镜——中科院国家天文台500米口径球面射电望远镜建设。中建二局是创新业务拓荒者,在抽水蓄能电站、光伏、风电、LNG储能方面全面发展,为环境保护和民生保障贡献了智慧,承接光伏项目总装机容量超1000兆瓦,风电项目总装机容量超2700兆瓦,承揽全国41%储量的LNG储能项目,2021年与国网新源和国投电力合资成立辽宁庄河抽水蓄能电站项目公司,迈出了中建系统在抽水蓄能领域转型发展的***步。
七是践行央企担当的“专业队”。中建二局以践行央企社会责任为己任,在党和国家最需要的紧急时刻,不讲条件,逆行而上,打赢了一场又一场攻坚战。在抗震救灾中身先士卒,先后参与唐山、汶川、雅安、玉树震后重建,被授予“抗震救灾先进集体”。在应急工程建设中身先士卒,先后参与火神山、雷神山等一系列疫情保障工程建设,尤其是今年以来,参与援建香港、沈阳、上海、北京等地应急工程43个,累计提供床位4.4万个,为打赢疫情防控攻坚战贡献了使命担当。在重点工程建设中身先士卒,高效建设北京冬奥会工程 4 个,为举办精彩、非凡、卓越的冬奥会奉献了智慧力量。在脱贫攻坚和乡村振兴中身先士卒,充分发挥资源禀赋优势,创新“党建+”帮扶模式,真金白银投入、真情实意帮扶,助力甘肃省康乐县等贫困地区打赢脱贫攻坚战和全面实施乡村振兴中担当作为,助力康乐香菇成功入选农业农村部评定的“全国一村一品示范村镇”名单,《康乐县何家沟村乡村振兴创新案例》入选人民网乡村振兴典型案例,每年吸纳 30 余万名农民工就业,有力保障了农民增收致富、生活改善,切实增强脱贫群众内生发展动力。
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