工作内容：
负责公司电话接听管理和回复，处理客户投诉问题，确保客户满意度。
主要职责：
- 管理和负责电话接听的资源分配和培训，确保电话接听的质量和效率；
- 制定电话接听标准和流程，并指导员工遵守公司的规定；
- 建立有效的沟通渠道，与公司内部各部门沟通，确保客户信息得到有效处理；
- 处理各种客户投诉问题，并及时给予解决方案，确保客户满意度得到有效改善；
- 对电话接听数据进行分析和优化，提出改进建议，以提高电话接听的质量和效率；
- 根据公司需要，协助组织培训，提高员工的电话接听技能和服务水平；
- 完成公司交办的其他工作，并对本部门的工作进行监督和管理。
职位要求：
- 具有3年以上的电话接听管理经验，熟悉电话接听的管理流程和技术；
- 不限工作经验，具备良好的职业素养和团队合作精神；
- 具备较强的沟通能力和抗压能力，能够接受较大的工作量和工作压力；
- 具备基本的英语阅读和写作能力，能够阅读和理解英文客户的咨询问题；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Office等。