一、岗位职责
1、处理客户在订单过程中的问题，如退换货、售后服务等
2、及时做好客户反映问题的登记工作，收集意见，对投诉进行跟踪和处理
3、协同运营部对部分因价格问题、匹配问题等无法发货订单，联系客户退款或换发
4、跟进客退件、拦截件是否到仓。对到仓件登记完结，并对未到仓件跟进理赔，货款申诉
二、任职资格
1、1年以上客服工作经验、中等以上学历
2、良好的服务意识，注重客户体验，为客户提供优质服务