工作内容：
负责酒店客户服务的各个环节，包括预订、接听、处理客户投诉、解答疑问等，确保客户满意度。
主要职责：
- 接待客户，提供热情周到的服务，解决客户问题，确保客户满意；
- 负责对客户投诉、问题及时给予答复和解决，并对问题处理情况进行跟踪；
- 负责收集客户需求，对客户建议和需求进行记录并及时向上级反映；
- 负责维护客户关系，与客户保持良好的沟通和关系，增加客户回头客；
- 负责与其他部门的沟通，协助解决客户问题，确保客户满意度；
- 负责按照酒店规定，合理分配房卡，确保客户体验。
职位要求：
- 大专及以上学历，酒店客服或相关领域优先；
- 具备良好的沟通能力和服务意识，具备一定的英语阅读、写作能力；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Office等；
- 具备良好的数据分析和问题解决能力；
- 适应能力强，具备一定的抗压能力；