一、公司概况：“头雁”之姿 持续领航
中国人寿保险股份有限公司是中国领先的人寿保险公司。长期以来，公司始终心怀“国之大者”，坚守保险本源，以“头雁”之姿引领行业发展，向着建设世界一流寿险公司的目标稳步前行。
（一）历史沿革
中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，1949年10月经中央政府批准组建，是国内***经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月，中国人寿保险股份有限公司在境外上市。2007年1月，中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。
*1949年中央政府批准组建了国内***保险公司由此开启了中国人寿的发展元年
*1979年国内恢复保险业务
*1996年中保人寿保险有限公司成立开始迈入人身保险业务专业化经营时代
*1998年经国务院批准成立中国人寿保险公司
*2003年中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐重组改制并变更为中国人寿保险（集团）公司并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司
*2003年中国人寿保险股份有限公司在境外上市
*2007年中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市
*2023年中国人寿保险股份有限公司迎来了股改上市20周年
（二）发展实力
截至2023年12月31日，中国人寿保险股份有限公司保费收入达6413.80亿元，同比上升4.3%，保费规模创历史新高，稳居行业***。总资产、投资资产规模再攀新峰，分别达5.89万亿元和5.67万亿元；内含价值稳居行业***，达1.26万亿元，同口径增速为5.6%；核心偿付能力充足率较2022年底提升14.60个百分点，达158.19%，持续保持较高水平，拥有长险有效保单件数达3.28亿份；一年新业务价值继续引领行业，实现368.60亿元。
作为国内大型机构投资者之一，公司的投资运作高度专业化，并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国领先的保险资产管理者。截至2023年12月31日，公司投资资产达人民币56733.71亿元，较2022年底增长12.0%。
（三）企业文化
中国人寿始终把守护好、发展好全体人民的共同利益作为***价值追求和根本政治责任。峥嵘岁月中，几代国寿人接续奋斗，为公司积淀了优秀的企业文化，企业文化成果已融入企业发展的各个方面，转化为员工的情感认同和行为习惯，成为中国人寿弥足珍贵的精神财富。
企业使命：服务国家发展大局 守护人民美好生活
企业愿景：建设世界一流金融保险集团
核心理念：成己为人 成人达己
经营理念：诚信 创新 人本 价值
品牌口号：相知多年 值得托付，要投就投中国人寿
（四）品牌荣誉
1.品牌价值
中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设跻身世界知名品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。
截至2023年12月31日，中国人寿连续21年入选《财富》“世界 500 强”排行榜，2023年排名第54位。在世界品牌实验室（World Brand Lab）“2023年（第二十届）中国500最具价值品牌”榜单中，继续位列第5名，品牌价值达人民币4855.67亿元，比2022年提升了330.28亿元，在中国保险行业中蝉联***。
2.重要荣誉
《福布斯》
2023全球企业2000强（Forbes Global 2000）第62位
2023福布斯中国ESG创新企业
《财富》
2023《财富》中国上市公司500强第12位
《金融时报》
年度***上市保险公司
《中国银行保险报》
2023中国保险业自主科技创新优秀案例
2023中国保险业数字化运营优秀案例
金诺奖·中国金融产品传播典范
《中国证券报》
保险业投资金牛奖
《上海证券报》
年度保险保障品牌奖
年度保障型保险产品奖
年度保险服务奖
《证券时报》
2023高质量发展保险公司方舟奖
2023保险业创新方舟奖
2023保险业优秀社会责任方舟奖
（以上为2023年度奖项）
二、业务布局：立足主业 丰富供给
中国人寿保险股份有限公司始终坚持金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性。目前，公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和财务管理需求。
（一）丰富产品供给
中国人寿保险股份有限公司始终坚持“以人民为中心”，积极服务国家战略、保障民生，不断强化多元产品服务供给。2023年，新开发、升级产品196款，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等产品领域。
积极服务“健康中国”建设
全力服务“健康中国”建设，统筹推进重大疾病保险、长期护理保险、医疗保险等产品研发，优化保险责任，提升保障功能，并深耕健康保险细分市场的产品保障，探索推进健康保障与健康服务融合发展，更好地满足客户多样化的健康保障需求。
实施积极应对人口老龄化国家战略
全力做好养老金融服务供给，强化商业养老保险产品研发，丰富个人养老金保险产品体系，优化升级专属商业养老保险产品，推进人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点落地，持续向老年人提供养老资金、医疗支出、意外伤害等方面保障的保险产品。
持续推出乡村振兴专属系列产品
始终积极响应国家乡村振兴战略，持续丰富涉农保险产品，提升涉农人口保险保障水平，目前已形成较为完善的乡村振兴专属保险产品体系。
面向特定区域的产品
积极助力国家区域发展战略实施，创新研发区域产品，推出海南自贸港、粤港澳大湾区等区域保险产品，积极促进区域协调发展。
体育保险产品
作为CBA联赛的官方主赞助商，积极服务体育强国战略，推动职业体育保险领域的创新发展。公司针对职业运动员群体风险特征，陆续研发多款产品，为职业运动员群体提供相关保险保障。
（二）完善机构网点
中国人寿保险股份有限公司拥有健全的机构，营业网点及服务柜面广泛覆盖全国城乡。强大的分销和服务网络，使公司成为客户身边的寿险服务商。
机构版图辐射广泛
截至 2023 年 12 月 31 日，拥有分支机构（含省级分公司、地市分公司、支公司、营业部和营销服务部）约 1.83 万个。
业务渠道持续拓展
63.4 万名个险渠道销售人员
2.28 万名银行渠道客户经理
3.7 万名团险渠道销售人员
2500 余个营业服务网点柜面
（*数据截止至2023年12月31日）
三、运营服务：用心服务 客户至上
中国人寿保险股份有限公司坚持“以人民为中心”，把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，构建“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”的新“睿运营”模式，推进运营服务高质量发展，为5亿多客户提供“简捷、品质、温暖”的国寿好服务
（一）升级客户服务
中国人寿保险股份有限公司以满足人民群众多样化的金融保险需求为出发，不断创新服务理念、提升服务效率、丰富服务举措、开拓服务生态。始终关注客户服务体验，以“体验一流”为目标，响应客户诉求、解决客户痛点，为广大客户提供国寿好服务。
客户服务内容保单保全服务
聚焦客户体验，构建了“客户自助服务—柜员空中服务一销售人员上门服务”三位一体的线上服务通道，加速实现服务流程智能化、业务办理高效化，使客户足不出户纵享极“智”服务。2023年累计为客户提供线上保单服务超1.26亿件。
三位一体的线上服务通道
柜员空中服务
客户自助服务
销售人员上门服务
增值服务
公司在健康、生活、***、亲子等领域持续丰富多样化增值服务，2023年共服务客户8500万人次。积极响应“健康中国”战略，搭建覆盖青少年健康、银发养生、科学运动、居家运动的健康促进服务体系，推出“听专家 讲免疫”系列直播讲座。连续十七年举办“国寿616”客户节，持续开展“悦己生活”***专属活动，满足***客户对生活品质和自我提升的追求。公司连续十三年推出“国寿小画家”活动，打造“艺术回山”公益项目，推动青少年美育实践，践行社会公益。
VIP尊享服务
持续提升VIP客户服务能力及客户尊享体验，以客户需求为导向，持续丰富服务供给，向VIP客户提供“尊享健康、尊享生活、尊享保单+”等系列专属服务20余项，“安心送 贴心回”救援服务、悦己***高端沙龙等特色VIP服务项目深受客户欢迎。同时，全国各分支机构不断拓展属地化VIP服务，进一步满足客户多样化服务需求。
客户服务渠道
近年来，数字化、智能化科技创新成为中国人寿保险股份有限公司服务升级的基石。线上渠道，寿险APP注册用户数近1.5亿人，年服务人次近3亿，“空中客服”年度服务客户超13.2万小时，95519客户服务专线提供7*24小时不间断服务。线下渠道，柜面网点智慧柜员机提供“全自助”“免排队”服务，年度服务临柜客户超千万人次。
互联网服务
通过中国人寿寿险APP、官方微信公众号、微信小程序等多入口线上平台，为广大客户提供7*24小时不间断的线上一体化服务。160余项线上服务，全方位满足客户各种服务需求，畅享无接触式线上服务体验。