【工作内容】
- 负责处理快手平台用户的咨询、投诉及建议，确保用户问题得到及时有效的解决；
- 对用户反馈的问题进行记录、分类、汇总，并跟踪处理进度，提升用户满意度；
- 协助相关部门对用户问题进行分析，提出改进建议，优化产品和服务流程；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和服务水平；
- 定期向上级汇报工作进展，完成领导交办的其他工作任务。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够耐心细致地解答用户问题；
- 熟悉互联网行业，了解快手等短视频平台的基本功能和使用方法；
- 工作认真负责，有较强的服务意识和团队合作精神；
- 能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理和自我调节能力；
- 无工作经验限制，欢迎应届毕业生或转行者加入。