主要职责：
- 负责前台接待和管理，维护酒店形象和品牌形象；
- 按照接待流程，负责迎接客人，为客人提供热情周到的服务，确保客人满意度；
- 负责前台区域的运营和清洁，确保周围环境的整洁；
- 处理客户投诉，维护客户关系，确保客户的满意度和忠诚度；
- 负责维护酒店的预订和登记系统，确保房间预订和退房记录的准确性；
- 完成上级领导交办的其它任务，协助其他部门完成工作任务。
职位要求：
- 具有本科以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；
- 具备一定的酒店前台接待和客户服务经验，熟悉前台接待流程；
- 具备良好的服务态度，具备较强的责任心和团队协作精神；
- 具有基本的英语听说读写能力，能够进行日常沟通和交流；
- 熟练掌握办公软件，如Office、ERP等，具备数据分析能力；