工作内容：
职能为网络/在线客服，负责接收和处理用户的问题和需求，提供快速、准确的解决方案，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责接收和处理用户的问题和需求，包括电话、邮件、在线聊天、社交媒体等渠道；
- 记录问题并跟进解决方案，确保问题得到及时解决，并记录反馈信息；
- 进行数据分析，总结用户需求，对产品和服务提出改进建议；
- 配合运营团队，进行用户社群的运营和维护，包括定期发布主题、活动，参与用户互动等；
- 配合营销团队，进行线上推广和品牌露出，提高产品知名度。
职位要求：
- 大学专科及以上学历，市场营销、计算机等相关专业优先；
- 良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、Notes等；
- 了解互联网产品运营体系，对在线客服领域有了解，并具有一定的运营经验；