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亚马逊客服（双休，周五提前1H下班）

7-9千

深圳-龙岗区

1-2年

本科

市场营销（管理学）、英语

全职

更新于02-26

五险一金

带薪年假

员工旅游

年终奖金

项目奖金

专业培训

定期体检

零食下午茶

出差补贴

定期团建

先聊聊

职位信息

工作职责:
1.邮件处理：
及时回复和处理自发货订单的客户邮件，解答客户疑问，提供准确的订单信息和物流跟踪。
处理客户投诉和反馈，确保客户满意度，减少差评和A-to-Z索赔。
2.客诉处理：
负责处理客户投诉，包括产品质量问题、物流延迟、退款退货等，确保问题得到及时解决。
跟踪投诉处理进展，确保客户问题在承诺的时间内得到解决。
3.账号绩效管理：
监控和管理亚马逊账号的绩效指标，包括订单缺陷率（ODR）、取消率、迟发率等，确保账号健康。
及时处理账号警告和绩效通知，采取必要措施改善账号表现。
4.订单管理：
负责日常订单的处理和跟踪，确保订单按时发货并及时更新物流信息。
处理订单异常情况，如缺货、取消订单、物流问题等。
5.数据分析和报告：
定期整理和分析客户服务数据，生成报告，提出改进建议。
6.团队协作：
与其他部门（如物流、仓储、产品等）保持良好沟通，确保客户问题得到快速解决。
任职资格:
1.学历要求：
本科及以上学历，优先考虑英语、商务、市场营销、管理等相关专业。
2.工作经验：
至少半年以上亚马逊客服或电商平台客服相关经验，熟悉亚马逊平台规则和操作流程。
3.语言能力：
具备良好的中英文书面和口头沟通能力，能够熟练处理英文邮件。
4.技能要求：
熟练使用Office办公软件基本操作。
熟悉亚马逊卖家后台操作，包括订单处理、绩效管理、A-to-Z索赔等。
具备基本的客户服务技巧和问题解决能力。
5.个人素质：
具备较强的责任心和抗压能力，能够处理多任务并保持高效。
良好的团队合作精神和服务意识，能够积极应对客户投诉和问题。

工作地址

天安云谷二期-4栋28楼

应届生安全提醒

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公司信息

深圳雅博隶属深圳谱程未来科技有限公司，公司成立于2009年，总部位于深圳，公司是集研发、设计、销售于一体的国家高新技术企业，聚焦于智能家庭电子产品领域，长期以精品化、品牌化的运作模式，通过线上及线下综合销售渠道，向全球提供高质量和性价比的科技产品。
目前公司品牌在家庭影院、家庭清洁等智能产品领域在欧美多个国家已实现亚马逊市占率***，产品已成功入驻美国Bestbuy, Target, 中东Sharaf DG，TEKNOSA等超过2000家电子连锁商超。公司在美国洛杉矶、俄罗斯、中国长沙等地设有子公司。2023年在全球经济下行环境下，公司业绩依然实现翻倍增长。 2024年，谱程未来荣登“福布斯中国61出海全球化TOP30”榜单，旗下品牌“Yaber”被评为“出海全球化领军品牌”。
我们以“开放、自由、平等”为理念，为年轻人提供一个实现梦想的舞台，助力每一名走进谱程的同学，成为行业的***人才。
【公司福利】
1、福利待遇：
弹性上班时间：周末双休，9:00-18:30，最晚9:30上班，周五提前1H下班
保障福利：五险一金，年度体检，工龄奖
贴心福利：下午茶，生日礼品，传统节日福利，开年红，加班餐补
团建福利：年度旅游、优秀员工国外游、季度团建、公费周社团活动、各类荣誉奖等
假期福利：年假、带薪旅游、婚假、产假、哺乳假、特殊节假日
2、个人发展：专业通道&管理通道
培训机会：内部定期分享+外部培训学习
晋升调薪：每年2次晋级加薪机会
团队氛围：年轻化团队氛围活跃，领导都很nice！
加入谱程，一起谱写美好前程！

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