岗位概要：协助部门经理实施管理工作，负责网络推广、活动的整体策划和文字编辑工作，日常宣传及各类活动的视频拍摄及剪辑工作，OTA对帐。监督检查员工考勤、仪容仪表、礼貌礼仪，组织部门例会和培训工作。
工作职责：
1.全面主持开展前台工作，制定培训计划并组织实施，合理编排班次，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，做好总台各类设施、设备的使用管理和保养工作。
2.做到上情下达，下情上传确保有效地分配出租房间，根据当天到达与离店客房名单，***限度安排房间销售。
3.检查和督导总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率。
4.参与总台接待工作，督导问讯服务、接待服务的进行，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题。负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实检查。
5.负责各类资料的收集存档及管理工作，负责每月有关报表的制作。
6.定期盘点客遗，根据客遗的时间和性质，适时的做好处理及记录工作。
7.完成领导交待的其它任务。