岗位职责：
1、接听400热线以及在线IM服务，处理电话和线上WPS用户反馈问题，WPS产品售后服务问题；
2、处理用户问题及投诉，业务咨询的电话接听，官方反馈渠道的回复处理，维护产品反馈平台、微博；
3、负责受理并收录用户反馈
4、能很好的与部门同事合作，反馈并跟进产品和服务中出现的问题；
5、具有良好的服务意识、工作责任感，时刻保障用户第一。
岗位要求：
1、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，普通话标准，口齿清楚，富于感染力:
2、熟练运用办公软件
3、具备良好心理素质，较强的服务意识和耐心，善于倾听，学习力强，良好的团队协作能力
4、计算机或电商相关专业，大专或以上学历，具有1年以上客户服务工作经验者优先。