岗位职责：
1、负责执行业务流程和服务规范，对用户问题保持紧密的跟进，按照规范处理用户问题并跟进问题完结 ；
2、负责整理用户提出的问题，输出为品质改善点，跟进服务能力的优化 ；
3、负责天猫京东抖音等各类电商平台退款、维权订单处理，以及各类电商平台的退款平台的***回复、积极响应用户问题，提升用户满意度以及品牌形象。
岗位要求：
1、能适应早晚班务，服从安排；
2、熟悉主流电商平台接待规则，打字速度快，有一定的抗压能力；
3、计算机或电商相关专业，大专或以上学历，具有1年以上客户服务工作经验者优先。