电话客服 6万元/年
2025-03-08 16:59:00发布
职位要求：
职位性质：全职
工作城市：江苏省南京市雨花台区
招聘人数：4
学历要求：专科
职位类别：其他人员
语言能力：不限
需求专业：电子商务类
职位描述：
岗位职责
1. 客户服务与沟通
负责通过电话、在线聊天、邮件、社交媒体等多渠道响应客户咨询，解答产品使用、订单查询、售后服务等问题；
处理客户投诉与纠纷，提供合理解决方案，确保客户满意度；
记录客户反馈并分类汇总，定期输出《客户需求分析报告》，推动产品/服务优化。
2. 业务流程执行
跟进订单状态（如物流查询、退换货处理），协调仓储、物流等部门解决问题；
执行客户回访计划（如满意度调查、产品使用回访），维护高价值客户关系；
根据公司政策解释促销活动规则、会员权益等，引导客户完成转化动作。
3. 数据管理与系统操作
熟练使用CRM系统（如Zendesk、企业微信客服）录入客户信息及服务记录；
统计客服关键指标（如响应时效、解决率、好评率），支持团队绩效考核；
协助优化客服知识库，更新常见问题解答（FAQ）及标准话术模板。
任职资格
沟通能力：普通话标准，表达清晰，具备同理心与情绪管理能力；
问题解决：快速定位客户需求，灵活应对突发情况；
学习能力：快速掌握产品知识及业务流程；
团队协作：适应轮班制或高强度咨询高峰
薪资福利
五险一金
联系方式：
联系人：王*
简历接收邮箱：w******@yao.show
公司介绍：
邀兽科技（南京）有限公司专注打造运动社交平台，推出邀兽App，为用户提供运动搭子与专业助教服务。公司成员以95后 00后为主。年轻且充满朝气。公司将社交与健身深度融合，帮助运动爱好者获取科学指导与多元陪伴。每次运动都是一次全新遇见，携手让运动不再孤单，共享健康与快乐。助力城市健康升级！
公司基本信息
邀兽科技（南京）有限公司
单位行业：互联网和相关服务
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：少于50人
单位标签：福利好,管理规范,环境好,交通方便,晋升快,年终奖,五险一金,有提成
申请职位：https://njau.91job.org.cn/sub-station/jobDetails?zpgwid=1000000000589983&xxdm=10307