【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、在线聊天工具等多种渠道进行产品询价。
- 解答客户关于产品使用、订单状态、退换货政策等方面的疑问，确保客户满意度。
- 记录客户反馈与建议，及时将复杂问题转交相关部门处理，并跟踪直至问题解决。
- 积极参与团队培训与知识分享，不断提升个人业务能力和客户服务技巧。
- 协助制定和完善客户服务流程及标准，提升服务质量和效率。
【任职要求】
- 拥有大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力和较强的服务意识。
- 至少一年以上客户服务或相关行业工作经验者优先考虑。
- 熟练操作办公软件，如Word、Excel等；熟悉CRM系统者优先。
- 具备良好的情绪管理能力，能够在压力下保持冷静和专业态度。
- 工作认真负责，具有高度的责任心和团队合作精神。